お客様本位の業務運営方針

有限会社 安田保険（以下、「当社」）は、お客様に安心と安全をお届けするため、「お客さま本位の業務運営」を徹底し、本方針を策定いたします。
本方針は全役職員に周知徹底するとともに、その取組状況を定期的に公表し、より良い業務運営を実現するため、継続的な見直しを行います。

本方針は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則（原則全文）」および消費者庁等で構成する消費者志向経営推進組織が実施する「消費者志向自主宣言」に対応したものです。

方針1 お客さまの最善の利益の追求（原則2）

当社は、お客様のご意向の把握・確認および適切な情報提供を行い、お客様に最適な商品をご提案し、潜在的なリスクに対する最適な解決策を提示することで、お客さまの最善の利益を追求します。

具体的な取り組み

• 事故発生時には、お客様に寄り添い、進捗状況の定期連絡および保険使用時の影響（等級・保険料）について分かりやすく説明します
• 意向把握および最終確認を徹底し、適切な募集を実施します

KPI

方針2 利益相反の適切な管理（原則3）

当社は、お客様の利益が不当に損なわれることのないよう、適切な募集管理および業務運営を徹底します。

具体的な取り組み

• 年間研修計画に基づき、商品・周辺知識・コンプライアンス研修を実施
• 募集記録を作成し、管理者および内務担当者によるダブルチェックを実施

KPI

方針3 重要な情報の分かりやすい提供（原則5）

当社は、お客様の知識・経験・加入目的に応じて、重要な情報を分かりやすく提供します。

具体的な取り組み

• ハザードマップ等を活用した視覚的説明の実施
• 高齢者・障がいのあるお客様には家族同席・複数回説明を実施

KPI

方針4 お客さまにふさわしいサービスの提供（原則6）

当社は、お客様のご意向およびリスクを的確に把握し、最適な商品・サービスを提供します。

具体的な取り組み

• 意向確認に基づく募集および早期更改の実施
• BCPを策定し、災害時対応体制を整備

KPI

方針5 従業員に対する適切な動機づけ（原則7）

当社は、従業員教育および評価体制を整備し、顧客本位の業務運営を実現します。

具体的な取り組み

• 事故対応力向上のための社内教育の実施
• 教育研修および資格取得の推進

KPI

KPIの公表

「お客様本位の業務運営方針」の定着度合いを客観的に評価できるようにするための成果指標（KPI）の取組結果を公表いたします。