お客様本位の業務運営方針

当社は、経営理念である「お客さまをあらゆるリスクから守り、質の高いサービスと安心を提供する」に基づき、お客さま本位の業務運営を徹底するため、「お客さま本位の業務運営方針」を以下の通り策定し、公表いたします。

方針1　お客さまの最善の利益の追求

（金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」原則2に対応）

当社は、お客さまのニーズやご意向に沿った商品・サービスの提供こそが、お客さまの最善の利益および満足度の向上につながると考えています。お客さまとの対話を通じてニーズを的確に把握し、最適な情報と商品を提供いたします。

具体行動

  • ご意向の把握・確認および十分な情報提供を行い、最適なプランをご提案します。
  • 顧客情報や対応履歴を適切に管理し、継続的に最適な提案ができる体制を整えます。
  • 契約内容の変更や解約等に迅速に対応し、生活環境の変化に応じた情報提供を行います。

KPI（例）

・お客さまの声の収集件数
・顧客接点データの蓄積件数

方針2　利益相反の適切な管理

（金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」原則3に対応）

当社は、お客さまの利益が不当に損なわれることのないよう、商品知識だけでなく関連知識の習得やコンプライアンス意識の向上に努め、適切な管理体制を構築します。

具体行動

・対応内容のダブルチェックを実施し、適切な提案であるか検証します。
・お客さまの知識・経験・財産状況・契約目的等を踏まえ、適合性を確認したうえで提案を行います。

KPI（例）

・アンケート回答率

方針3　手数料の明確化

（金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」原則4に対応）

当社は、特定の保険商品をご案内する際には、保険会社が作成した資料を用い、お客さまにご負担いただく費用やリスク、リターンの関係性について、適切かつ分かりやすくご説明する体制を整備します。

方針4　重要な情報の分かりやすい提供

（金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」原則5に対応）

当社は、お客さまの知識・経験や加入目的等を踏まえ、重要な情報を分かりやすく丁寧にご説明します。また、事故発生時には迅速かつ誠実に対応し、お客さまの不安軽減に努めます。

具体行動

・必要に応じてご家族同席のもとで説明を行うなど、配慮ある対応を行います。
・事故・故障時の連絡先や対応方法を分かりやすくご案内します。
・事故対応では状況把握から解決まで、継続的に丁寧な説明とフォローを行います。

KPI（例）

・デジタルサービス登録件数
・顧客サポート利用件数

方針5　お客さまにふさわしいサービスの提供

（金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」原則6に対応）

当社は、お客さまを取り巻くリスクを把握・分析し、それぞれの状況に応じた最適な商品・サービスを提供します。

具体行動

・年間を通じた教育研修計画を策定し、定期的に研修を実施します。
・公的保険制度などの知識習得を通じ、幅広い提案力の向上に努めます。

KPI（例）

・教育研修の実施回数
・コンプライアンス研修の実施回数

方針6　従業員に対する適切な動機付けの枠組み

（金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」原則7に対応）

当社は、本方針の徹底に向けて、従業員への教育・研修を継続的に実施するとともに、働きがいのある職場環境づくりを推進します。

具体行動

・業務に必要な資格取得および幅広いスキル習得を推進します。
・安定した組織体制の構築と、質の高い顧客対応の実現に努めます。

KPI（例）

・資格取得状況
・評価制度の見直し
・内部監査の実施回数

KPIの公表

KPI2025年度実績2026年度目標2026年度実績（上半期）
お客さまの声の収集件数
顧客接点データの蓄積件数
アンケート回答率
デジタルサービス登録件数
顧客サポート利用件数
教育研修の実施回数
コンプライアンス研修の実施回数
資格取得状況
評価制度の見直し
内部監査の実施回数